Trocas e Devoluções

Trocas Presenciais (Loja Física ou Retirada) 🤝

Comprou fisicamente ou escolheu a opção de retirar com a gente em Guarulhos? Para trocar, é só trazer o produto até nós em até 15 dias corridos após a compra. O processo é super simples e igualzinho para as duas situações!

Trocas de Pedidos Enviados (Correios, Jadlog ou Loggi) 📦

Recebeu o produto em casa, mas não serviu ou não era bem o que você esperava? A gente troca para você! Você tem até 10 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

• Como solicitar: Envie um e-mail para contato.dumeiocriativa@gmail.com com o seu nome completo ou número do pedido, e conta pra gente o motivo da troca.

• Custos de frete: Para trocas de pedidos enviados por transportadora, cobramos uma nova taxa de reenvio (que varia de acordo com o produto e o seu CEP). Nós calculamos e informamos esse valor certinho por e-mail.

• Como enviar de volta: Após o pagamento da taxa de reenvio, vamos te mandar uma Autorização de Postagem. Aí é só levar o pacote na agência mais próxima.

• Prazo: Assim que o pacote devolvido chegar aqui na nossa central, pedimos até 10 dias úteis para processar a sua nova entrega.

Devoluções e Reembolsos 💸

Mudou de ideia e não tem interesse em outro produto da loja? Sem problemas! Você pode desistir da compra e solicitar o reembolso do valor.

• Como solicitar: Mande um e-mail para contato.dumeiocriativa@gmail.com informando seus dados (nome ou número do pedido) e o motivo da devolução.

• Como enviar de volta: Vamos te enviar uma Autorização de Postagem para você deixar o pacote nos Correios, sem nenhum custo para você.

• Prazo: Quando a encomenda retornar para nós, faremos o processamento em até 10 dias úteis.

• Como recebo o dinheiro de volta? O reembolso será feito na mesma forma de pagamento escolhida na hora da compra:

  • Cartão de crédito: O estorno aparecerá na sua próxima fatura.

  • Boleto ou PIX: O valor será devolvido direto na sua conta.